Předem nás kontaktujte e-mailem: obchod@karavan3nec.cz

 

REKLAMAČNÍ PROTOKOL

PROTOKOL VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ

---

 

Obchodní podmínky e-shopu Karavan3nec.cz

Provozovatelem e-shopu www.karavan3nec.cz je:
P&S výroba, obchod, služby spol. s r.o.
Konská 410, 739 61 Třinec
IČO: 25849816, DIČ: CZ25849816
Zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 21921
E-mail: obchod@karavan3nec.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto obchodní podmínky společnosti P&S výroba, obchod, služby spol. s r.o., se sídlem Konská 410, 739 61 Třinec, IČO: 25849816, DIČ: CZ25849816 (dále jen „prodávající“), upravují práva a povinnosti při uzavírání smluv prostřednictvím e-shopu na adrese www.karavan3nec.cz.

Obchodní podmínky se vztahují:

• na vztahy se spotřebiteli – osobami, které s námi uzavírají smlouvu mimo rámec podnikání (§ 419 občanského zákoníku); tyto vztahy se řídí těmito podmínkami, občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele,

• na vztahy s podnikateli – osobami nebo institucemi, které s námi jednají v rámci podnikatelské činnosti (§ 420 občanského zákoníku); tyto vztahy se řídí těmito podmínkami a občanským zákoníkem.

Kupní smlouva se v obou případech uzavírá dle § 2079 a násl. občanského zákoníku.

1.2 Označení kupujícího
Pokud se v těchto podmínkách používá pojem kupující, myslí se tím jak spotřebitel, tak podnikatel, pokud není výslovně uvedeno jinak.

1.3 Rozhodné právo
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky. Práva spotřebitele podle obecně závazných právních předpisů tím nejsou dotčena.

1.4 Webové stránky
Obchodní podmínky platí i pro používání webových stránek www.karavan3nec.cz a vztahují se na veškeré související právní vztahy vzniklé při jejich užívání.

1.5 Odchylná ujednání
Ustanovení odlišná od těchto podmínek je možné sjednat přímo v kupní smlouvě. Tato odchylná ujednání mají přednost.

1.6 Jazyk smlouvy
Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Stejně tak jsou v češtině i obchodní podmínky.

1.7 Změny obchodních podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Pro dříve uzavřené smlouvy platí znění účinné v době jejich uzavření.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1 Registrace a objednávání
Kupující si může na webu www.karavan3nec.cz vytvořit uživatelský účet, ze kterého může pohodlně objednávat zboží a spravovat své údaje. Objednávky lze provádět i bez registrace.

2.2 Povinnost uvádět správné údaje
Kupující je povinen při registraci i objednávání uvádět pravdivé a aktuální údaje. Pokud dojde ke změně, je povinen je bezodkladně aktualizovat. Prodávající vychází z toho, že všechny údaje zadané kupujícím jsou správné.

2.3 Ochrana účtu a přístupové údaje
Přístup do účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen uchovávat tyto údaje v tajnosti a nesdělovat je třetím osobám. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu způsobené porušením této povinnosti.

2.4 Zrušení účtu
Prodávající si vyhrazuje právo uživatelský účet zrušit, zejména pokud:
– kupující účet nevyužívá déle než 5 let,
– dojde k porušení podmínek nebo smlouvy ze strany kupujícího.
Zrušení účtu lze provést i bez uvedení důvodu a bez nároku na náhradu.

2.5 Nedostupnost účtu
Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě – například z důvodu technické údržby systému nebo výpadků u poskytovatele.

3.1 Nabídka zboží
Zboží zobrazené v e-shopu je pouze informativní nabídkou a nejde o návrh na uzavření smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout. Uvedené ceny jsou konečné (včetně DPH a poplatků) a platí po dobu zobrazení v e-shopu. Náklady na doručení se vztahují pouze na ČR.

3.2 Objednávka
Kupující objednává zboží vyplněním formuláře v e-shopu, kde zvolí způsob úhrady, doručení a uvede své údaje. Před odesláním může údaje zkontrolovat a upravit. Objednávka se odesílá kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT s povinností platby“.

3.3 Spotřebitel vs. podnikatel
Kupující v objednávce určuje, zda jedná jako spotřebitel, nebo podnikatel (volbou typu údajů). Uvedením IČ potvrzuje, že jedná jako podnikatel. Režim smlouvy nelze po uzavření měnit.

3.4 Potvrzení objednávky
Po odeslání kupující obdrží potvrzení přijetí objednávky e-mailem. Toto potvrzení není akceptací návrhu na uzavření smlouvy.

3.5 Akceptace objednávky
Kupní smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy prodávající objednávku zpracuje a výslovně ji potvrdí (akceptuje) e-mailem.

3.6 Dodatečné potvrzení
Prodávající si může v odůvodněných případech (např. vyšší cena či množství) vyžádat dodatečné potvrzení objednávky.

3.7 Termín dodání
Uvedený termín dodání je orientační. Nejde o závazné smluvní ujednání.

3.8 Chybná cena
Je-li cena zjevně chybná (např. výrazně nižší kvůli chybě), kupní smlouva nevzniká ani v případě potvrzení objednávky. Prodávající o tom kupujícího informuje.

3.9 Náklady na uzavření smlouvy
Kupující si hradí své náklady spojené s objednávkou přes internet (např. připojení, telefon).

3.10 Změna objednávky
Kupující může po uzavření smlouvy požádat o změnu (např. e-mailem). Prodávající může změnu přijmout, ale není k tomu povinen, zejména pokud už bylo zboží odesláno nebo upraveno na míru.

3.11 Dárky k objednávce
Pokud kupující obdrží dárek, uzavírá se současně darovací smlouva. Pokud dojde ke zrušení kupní smlouvy (např. odstoupení spotřebitele), darovací smlouva zaniká a kupující je povinen dárek vrátit, nebo nahradit jeho hodnotu.

4. KUPNÍ CENA A PLATBA

4.1 Cena zboží a náklady na dopravu
Kupní cena uvedená u zboží v e-shopu zahrnuje DPH. K ceně mohou být připočteny náklady na dopravu a balení, pokud není uvedeno jinak.

4.2 Způsoby platby
Kupující může zvolit jeden z následujících způsobů platby (dle aktuální nabídky e-shopu):
a) dobírkou (v hotovosti při převzetí zboží)
b) bezhotovostním převodem na účet,
c) platební kartou online, Google Pay nebo Mplatbou,
d) prostřednictvím online platební brány.

4.3 Splatnost kupní ceny
Kupní cena je splatná po odeslání objednávky, u dobírek a před převzetím Zboží. Kupní smlouva se uzavírá po potvrzení přijetí objednávky prodávajícím. 

4.4 Platba předem
Prodávající může požadovat platbu předem, zejména pokud si vyžádá dodatečné potvrzení objednávky.

4.5 Fakturace
Kupující obdrží fakturu elektronicky e-mailem, případně fyzicky se zbožím. Prodávající je plátcem DPH.

4.6 Slevy
Slevy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

4.7 Prodlení s platbou
Pokud nebude Celková cena uhrazena do 3 pracovních dnů od uzavření Smlouvy, vyhrazujeme si právo objednávku jednostranně zrušit.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1 Odstoupení do 14 dnů (spotřebitel)
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančně do 14 dnů od převzetí zboží (poslední části zboží), bez udání důvodu.
Odstoupení musí být odesláno do 14 dnů od převzetí zboží – např. informativním e-mailem na info@karavan3nec.cz. Následně pak máte dalších 14 dní na zaslání zboží zpět spolu s vyplněným formulářem ke stažení zde. Zboží posílejte na adresu  P&S výroba, obchod, služby spol. s r.o.  Dukelská 1137  73961 Třinec.
Zboží může být vybaleno a přiměřeně vyzkoušeno. Odstoupením zaniká i případná darovací smlouva. Není nutné původní balení, ale musí být bezpečně zabaleno. Náklady na dopravu pro vrácení zboží k nám hradí kupující. Máte nárok na vrácení ceny zboží + cenu dopravy směrem k vám. 

5.2 Vrácení kupní ceny
Kupní cena (včetně nákladů na nejlevnější způsob dopravy) bude vrácena do 14 dnů, nejdříve však až po přijetí a kontrole vráceného zboží.
Pokud zboží nebude vráceno kompletní, může být cena přiměřeně snížena.
Kupní cena se vrací převodem na účet.
Zboží zaslané dražším než nejlevnějším způsobem dopravy bude refundováno pouze do výše nejlevnější varianty.

5.3 Náhrada škody
Prodávající má právo požadovat náhradu škody v případě, že vrácené zboží je poškozené, nadměrně opotřebované nebo částečně spotřebované.

5.4 Započtení nákladů
Prodávající může jednostranně započíst náklady na vrácení zboží a případnou náhradu škody vůči částce, kterou má kupujícímu vracet.

5.5 Odstoupení ze strany prodávajícího
Prodávající může od smlouvy odstoupit např. pokud:

• má oprávněné pochybnosti o identitě kupujícího,

• kupující porušil podmínky,

• zboží není dostupné, vyráběné nebo dodatelné,

• kupující nezaplatil či nepřevzal zboží.

5.6 Zánik smlouvy
Kupní smlouva zaniká doručením odstoupení druhé straně.
Odstoupením zaniká i případná darovací smlouva.
Zánik smlouvy se nedotýká nároků na náhradu nákladů a škody.

5.7 Nákupy na IČO
Na kupující, kteří nakupují na IČ, se nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy.
Záruční doba a další podmínky se řídí obchodním zákoníkem a mohou se lišit od podmínek pro spotřebitele.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1 Způsob dodání
Způsob dodání zboží si kupující vybírá při objednávce. Při individuální domluvě nese náklady a riziko kupující.

Možnosti dopravy:

Balíkovna do 15 Kg na jednu z vybraných poboček.

Česká pošta služba Balík do ruky na vaši adresu.

Osobní odběr v naší výdejně - P&S výroba, obchod, služby spol. s r.o. Dukelská 1137 Třinec PSČ 739 61. Je nutné počkat na informační e-mail o vyřízení objednávky (obvykle 1. pracovní den), následně vás budeme kontaktovat pro domluvu přesného termínu předání. Na adrese fungujeme pouze jako výdejna v nepravidelných časech. Není zde možné zboží přímo objednat, zaplatit ani jej jakkoliv prezentovat. 

6.2 Převzetí zboží
Doporučujeme zboží při převzetí zkontrolovat, zejména obal. Pokud je obal poškozený, zboží nepřebírejte a ihned kontaktujte dopravce následně až pak nás.
Podpisem dodacího listu potvrzujete, že bylo vše v pořádku.
Kupující podnikatel je povinen zkontrolovat zboží ihned při převzetí a případné zjevné vady ihned oznámit.

6.3 Opakované dodání
Pokud je nutné zboží doručit opakovaně nebo jinak než bylo dohodnuto, kupující hradí s tím spojené náklady.

7. ODPOVĚDNOST ZA VADY A REKLAMACE

7.1 Práva z vad

Práva kupujícího spotřebitele a podnikatele se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 a § 2161 a násl.

7.2 Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu a očekávaným vlastnostem,

• je vhodné k obvyklému účelu,

• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku,

• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

• splňuje požadavky právních předpisů.

7.3 Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží (12 měsíců u použitého zboží). Reklamované zboží zašlete spolu s vyplněným reklamačním formulářem na adresu: Dukelská 1137 Třinec 739 61. Před odesláním reklamace nás, prosím, kontaktujte e-mailem na obchod@karavan3nec.cz – urychlí to vyřízení.

Do zásilky přiložte:

• kopii dokladu o koupi (fakturu),

• popis vady a zvolený nárok z vad. - reklamační formuláře zde

Doporučujeme zboží zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k poškození.

7.4 Vyřízení reklamace

Doba pro vyřízení reklamace je 30 dnů od přijetí zboží prodávajícím. Po marném uplynutí lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu.

7.5 Možnosti při vadném plnění

Pokud jde o závažnou vadu, můžete si vybrat, jestli chcete zboží opravit, vyměnit, dostat slevu, nebo odstoupit od smlouvy (vrátit zboží a dostat peníze zpět).

Pokud jde o menší vadu, máte nárok na opravu nebo slevu z ceny.

Pokud se stejná vada objeví opakovaně, nebo má zboží více vad najednou, můžete od smlouvy odstoupit.

U zlevněného nebo použitého zboží můžete uplatnit pouze slevu, a to v přiměřené výši.

Jakmile si zvolíte konkrétní řešení (například opravu nebo výměnu), není možné to později jednostranně měnit – pokud se ovšem ukáže, že vámi zvolený způsob není možný (např. oprava nejde provést), můžete si zvolit jiný způsob řešení.

7.6 Záruka za jakost

Záruka platí, pokud je výslovně uvedena (např. na obalu nebo v popisu zboží). Nevztahuje se zejména na:

• vady, kvůli nimž byla sjednána nižší cena,

• běžné opotřebení,

• poškození nesprávným používáním, montáží, skladováním nebo neodborným zásahem,

• vady způsobené vyšší mocí.

Záruční doba:

• Spotřebitel: 24 měsíců

• Podnikatel: 6 měsíců

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

 

8.1 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží okamžikem jeho úplného zaplacení a převzetí.

 

8.2 Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.3 Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím e-mailové adresy obchod@karavan3nec.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mail kupujícího.

8.4 Kupující je povinen při užívání webového rozhraní obchodu a při objednávání zboží jednat tak, aby svým jednáním nepoškodil dobré jméno prodávajícího ani nezasahoval do práv třetích osob.

8.5 Kupující bere na vědomí, že software a další součásti webového rozhraní obchodu (včetně fotografií a textů produktů) jsou chráněny autorským právem. Bez souhlasu prodávajícího je zakázáno je kopírovat, upravovat nebo šířit.

8.6 Prodávající může zboží dodat prostřednictvím třetí osoby (dopravce), a to na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Kupující je povinen zboží převzít.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Uzavřením objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

9.2 Kupní smlouva se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel a žijete v EU, máte navíc i ochranu podle právních předpisů vašeho státu.

9.3 Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

12.4 Kupní smlouvy archivujeme v elektronické podobě a nejsou běžně přístupné třetím osobám.

9.5 Prodávající může postoupit své pohledávky třetí osobě. Kupující podnikatel tak může učinit pouze s předchozím souhlasem prodávajícího.

9.6 Pokud vznikne spor mezi prodávajícím a spotřebitelem, může jej spotřebitel řešit mimosoudně přes Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

9.7 Spotřebitelé z EU mohou využít také platformu pro online řešení sporů, kterou provozuje Evropská komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25.07.2025